Unsere Leistungen

Wer wir sind

Der VideoGuard-Support stellt die Dienste für VideoGuard bereit. Als Distributor von Genetec bietet VideoGuard den Genetec-Resellern in den Benelux-Ländern und in Deutschland Unterstützung. Genetec ist ein kanadisches Softwarehaus, das das sogenannte Security Center ins Leben gerufen hat: eine einheitliche Sicherheitsplattform, die IP-Sicherheitssysteme nahtlos über eine einzige intuitive Oberfläche miteinander verbindet. Neben der Genetec-Software umfasst das Produktportfolio verwandte Hardware und IP-Edge-Geräte, die in die Genetec Security Center-Plattform integriert sind.

VideoGuard Supportmitarbeiter

Unsere VideoGuard Support-Mitarbeiter sind geschulte IT-Spezialisten mit Kenntnissen des Produkts Genetec Security Center. Der Mix aus IT- und Produktwissen ist für den Genetec Reseller eine Kombination mit hohem Mehrwert. Das Know-how im Bereich IT-Netzwerke, Server- und Speicherlösungen, Windows-Betriebssysteme, SQL-Datenbanken und das Wissen über sicherheitsrelevante Endgeräte (Kameras, Zugangskontroll-Controller, Sprechanlagen und IP-Sicherheitsgeräte) gehören zu den Leistungen von Videoguard Unterstützung.

VideoGuard Remote-Support-Service

Der VideoGuard-Support verwendet Bomgar, um Server und PCs aus der Ferne zu übernehmen. Auf diese Weise können wir den Server oder PC unabhängig vom Standort übernehmen und den gewünschten oder notwendigen Service erbringen (eine Internetverbindung ist erforderlich). All dies mit höchstmöglicher Sicherheit. Sie erhalten immer einen vollständigen Einblick in die Fernsupport-Aktivitäten, die mithilfe eines detaillierten Audit-Protokolls jeder Sitzung durchgeführt werden. Auf Wunsch kann ein Video über die von uns durchgeführten Aktionen heruntergeladen werden. Zu diesem Zweck ist jeder von VideoGuard zu liefernde Server / PC mit einem Bomgar-Anforderungsbutton versehen.

VideoGuard-Server

VideoGuard liefert Server, die optimal auf die Genetec Security Center-Lösung zugeschnitten sind. Zusätzlich zur Standardkonfiguration werden die Server auch mit VideoGuard ‚Best Practice‘ konfiguriert. VideoGuard Best Practice sind Institutionen, die auf täglicher Praxis basieren und der Leistung zugute kommen. Wir bieten verschiedene Dienste für die Installation von VideoGuard-Servern an. Denken Sie an Remote-Support, Pre-Sales, Beratung bei Spezifikationen und Ausschreibungen, Designs, Installation und Inbetriebnahme sowie einen professionellen Helpdesk.

Genetec Vorteile

Um zu verhindern, dass Ihr Genetec Security Center veraltet, aber auf dem neuesten Stand ist, ist es ratsam, Genetec Advantage (ein SMA: Software-Wartungsvertrag) abzuschließen. Mit dem Abschluss von ‚Advantage‘ haben Sie das Recht, Ihr System zu aktualisieren und alle Arten von neuen Softwarefunktionalitäten mit der neuesten Version von Genetec bereitzustellen und weiterhin die neuesten IP-Edge-Geräte anschließen zu können. Damit garantieren wir Ihnen eine Sicherheitslösung ohne EOL (End Of Life) -Datum.

VideoGuard-Supportvertrag

Zusätzlich zu Genetec Advantage bieten wir Ihnen einen VideoGuard-Supportvertrag an. Die VideoGuard Support-Mitarbeiter sind IT-Spezialisten, die im Genetec Security Center geschult wurden. Dies bietet eine Menge Mehrwert für die Genetec Reseller. Um den VideoGuard-Supportvertrag optimal nutzen zu können, muss die Option für eine VideoGuard-Remote-Support-Funktion verfügbar sein. Um den VideoGuard Support Desk nutzen zu können, muss auf der System-ID eine SMA vorhanden sein.

VideoGuard-Überwachungsvertrag

VideoGuard zielt darauf ab, ein aktuelles System mit möglichst geringen Ausfallzeiten für das System oder die Komponente innerhalb des Systems zu gewährleisten. Dafür bemühen wir uns Störungen und mögliche Probleme so früh wie möglich zu erkennen und im Keim zu ersticken. Durch die Überwachung der Systeme können wir proaktiv unterstützen. Bevor der Kunde uns mit dem Problem anruft, hat das VideoGuard-Supportpersonal es bereits erkannt und aufgegriffen und wir arbeiten bereits an der Lösung oder das Problem wurde bereits behoben. Um die VideoGuard Monitoring Services nutzen zu können, benötigen Sie eine SMA für die System-ID und einen VideoGuard-Supportvertrag.

VideoGuard-Sicherheitsvertrag

Mit dem VideoGuard-Sicherheitsvertrag bleibt Ihr System auf dem neuesten Stand und die gesamte Software wird monatlich auf die neuesten Softwareversionen aktualisiert, einschließlich der Firmware der IP-Geräte. Eine dynamische Kennwortrichtlinie wird auch auf die Server, Client-PCs und IP-Geräte angewendet, mit sogenannten sicheren Kennwörtern. Wo immer möglich (abhängig von der Auswahl der IP-Geräte), werden „gesicherte Verbindungen“ verwendet. Beispielsweise können Bosch-Kameras angeschlossen und mit einem https-Sicherheitszertifikat oder einem SRTP-Stream versehen werden, mit dem der Videostream von der Kamera zum Client-PC verschlüsselt werden kann. Wir können auch spezielle Software auf jeden Genetec Security Center-Server anwenden, z. B. das Microsoft Enhanced Mitigation Experience Toolkit (EMET). EMET antizipiert die gängigsten Techniken, mit denen Angreifer Sicherheitslücken in Computersystemen ausnutzen.

Warum VideoGuard?

  • Service
  • Innovative Konzepte
  • Videoserver Build-to-Order
  • Komplettlösungen
  • Installation Unterstützung
  • Technischer Support auf Vertragsbasis
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Was können wir für Sie im Bereich Support tun?


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5 Jahre Gewährleistung

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